Кадровый голод в российском ритейле перестал быть временной проблемой и перерос в полноценный системный кризис. Несмотря на видимую работу магазинов, за фасадом скрывается титанический труд оставшихся сотрудников, вынужденных работать на износ. Рост зарплат на 25% за последний год не привел к наплыву желающих, обнажив глубинные, системные проблемы отрасли.
Масштаб проблемы: вакансии без людей
Отрасль испытывает дефицит более миллиона сотрудников. Уникальность текущей ситуации в том, что количество активных резюме на рынке труда почти сравнялось с числом вакансий, создав беспрецедентную конкуренцию за каждого работника. Ритейл, при этом, ежегодно наращивает спрос на персонал на 30% — это наследие агрессивной экспансии сетей, которая проводилась часто в ущерб кадровому обеспечению. Многие магазины изначально открывались и годами работали в режиме «недокомплекта», что стало новой нормой.
Истинные причины бегства сотрудников: не только про деньги
Бывшие сотрудники и аналитики выделяют две ключевые причины, о которых умалчивают в отделе кадров.
- Конкуренция на рынке труда («Где лучше?»). Зарплата в ритейле перестала быть конкурентоспособной не только на фоне других сетей, но и в целом на локальном рынке труда. Курьер, таксист, работник склада или заводской рабочий зачастую получают больше при более четком графике и меньшем психологическом давлении. Ритейл проигрывает конкуренцию за человеческий ресурс.
- Невыносимые условия труда («Соковыжималка»). Именно здесь кроется главная «неудобная» правда. Работа в сетях характеризуется:
- Изматывающими сменами: 10-12 часов на ногах практически без возможности присесть.
- Микроперерывами: 30-минутный обед под постоянным прессингом и угрозой штрафа.
- Токсичным менеджментом: Постоянный крик, унижение и неоправданное давление со стороны руководства стали печальной нормой.
- Отсутствием work-life balance: Ненормированный график, работа в выходные и праздники лишают сотрудников личной жизни.
История замдиректора магазина, ушедшего в водители «Газели» ради более высокой зарплаты, четкого графика и возможности проводить вечера с семьей, красноречиво иллюстрирует этот выбор.
Возможные пути выхода из тупика
Эксперты и сами покупатели видят несколько потенциальных решений:
- Разумная оптимизация сети: Закрытие части точек в перенасыщенных районах позволит сконцентрировать персонал в оставшихся магазинах, снизив нагрузку и повысив эффективность.
- Гибкие форматы занятости: Активное привлечение студентов, мам в декрете и пенсионеров на неполный рабочий день (10-12 часов в неделю) могло бы закрыть часть вакансий.
- Кардинальное улучшение условий: Чтобы переманить людей, недостаточно просто сравнять зарплаты. Необходимы: человеческое отношение, соблюдение ТК РФ, нормальные перерывы, возможность присесть и отказ от культуры унижения. Без этого никакие деньги не удержат персонал.
- Технологизация: Широкое внедрение касс самообслуживания — не панацея, но способ значительно снизить нагрузку на кассиров.
- Мобильные бригады: Создание внутренних «десантов» для помощи в пиковые моменты (выкладка, приемка) могло бы разгрузить постоянный штат.
Смена парадигмы
Эпоха, когда люди молча терпели любые условия ради стабильности, закончилась. Сегодня рынок труда — это рынок продавца, где работник диктует условия. Рительным сетям предстоит болезненный переход от философии «выжать все из человека» к философии «все для человека». Покупатели и полки без магазинов не останутся, но без уважаемых, мотивированных и счастливых сотрудников невозможно построить устойчивый и уважаемый бизнес. «Пятерочке» и другим сетям предстоит это осознать, чтобы перестать быть «соковыжималками» и начать быть привлекательными работодателями.
