В городской среде Российской Федерации торговая сеть «Пятерочка» стала уже таким же привычным элементом, как и остановки общественного транспорта. Магазины функционируют, полки в большинстве случаев заполнены товаром, поток покупателей не иссякает.
Однако за этой внешней, видимой стабильностью кроется нарастающая проблема: хроническая, изматывающая нехватка сотрудников на позициях продавцов и кассиров. Это не временные сложности, а полноценный системный кризис, истинные глубинные причины которого редко озвучиваются в ходе собеседований в отделе кадров. Реальная ситуация оказалась сложнее и суровее, чем банальное утверждение «здесь мало платят».
Размеры проблемы: не заполненные вакансии в условиях дефицита рабочей силы
Сфера розничной торговли в России испытывает серьезные затруднения, связанные с нехваткой персонала — дефицит оценивается более чем в один миллион сотрудников. Парадокс заключается в том, что даже ощутимое повышение уровня заработных плат (в среднем на 25% за последний год!) не привлекло достаточного количества желающих встать за кассу или заниматься выкладкой товара. Ситуация на рынке труда сложилась уникальная: количество размещенных активных резюме практически сравнялось с количеством открытых вакансий. При этом спрос на работников в сфере ритейла упорно продолжает увеличиваться примерно на 30% ежегодно — это является отголоском агрессивной экспансии торговых сетей в недавнем прошлом. Многие из открытых в тот период магазинов изначально работали в условиях «недокомплекта» персонала — то ли в погоне за премиальными выплатами со стороны руководства, то ли по причине банального отсутствия людей.
Покупатель видит убранные полки и работающую кассу, но за этим стоит колоссальный труд оставшихся сотрудников, вынужденных выполнять двойную, а иногда и тройную нагрузку. Как отмечают эксперты, в том числе аналитики канала «Кризистан», поддержание видимости нормальной работы требует чрезвычайных усилий от тех, кто продолжает работать.
«Неудобная правда» глазами тех, кто решил уволиться: дело не только в денежном вопросе
Так почему же люди избегают трудоустройства в «Пятерочке», даже видя открытые вакансии? Те, кто на собственном опыте испытал особенности работы в сети, а также покупатели, ежедневно наблюдающие изможденный вид сотрудников, выделяют две ключевые причины, о которых вряд ли расскажут честно во время собеседования:
«А есть ли варианты лучше?»: Уровень заработной платы — лишь одна составляющая уравнения. Да, оклады увеличились, но зачастую они все равно проигрывают в конкуренции на локальном рынке труда. Если человек с аналогичной квалификацией может получать больше на nearby заводе, на складе логистической компании или работая курьером по доставке товаров — выбор становится очевидным. «Пятерочка» конкурирует за кадры не только с другими магазинами, но и со всем спектром доступных вакансий в конкретном районе. И часто проигрывает в чистом денежном выражении после всех вычетов и с учетом реальных затрат (например, на транспорт у курьера).
«Условия, выжимающие все силы»: Именно здесь скрывается та самая «неудобная» для обсуждения правда. Многочисленные откровения бывших работников рисуют безрадостную картину:
Истощающий график: Рабочий день продолжительностью 10-12 часов, проведенный на ногах без возможности присесть — считается нормой.
Крайне ограниченные перерывы: Знаменитые 30 минут, отведенные на обед, проходят под постоянным давлением и угрозой финансового взыскания за малейшее опоздание.
Неблагоприятный психологический климат: Постоянные крики, унизительное отношение и необоснованное давление со стороны управленческого звена — не редкое исключение, а распространенная практика.
Отсутствие личного времени: Ненормированный рабочий график, обязательные работы в выходные и праздничные дни лишают сотрудников возможности видеться с семьей, полноценно отдыхать и строить какие-либо планы.
История заместителя директора одного из магазинов, который предпочел стать водителем грузовой «Газели», весьма показательна: менее статусная позиция, но более высокий доход, четкий график и возможность проводить вечера дома перевесили «престиж» руководящей должности в сети. Работа в «Пятерочке» все чаще воспринимается как «соковыжималка», выжимающая из человека все силы без предоставления адекватной компенсации.
Существует ли выход из создавшегося тупика? Предложения от рынка и потребителей
Пока руководство сети ищет возможные решения, обычные наблюдатели и эксперты видят несколько потенциальных путей выхода из кризиса:
Разумная оптимизация количества магазинов? Некоторые покупатели отмечают абсурдно высокую концентрацию магазинов-конкурентов (включая «Пятерочку») буквально на соседних улицах. Закрытие части торговых точек в перенасыщенных или малорентабельных районах могло бы перераспределить персонал в оставшиеся магазины, повысив тем самым их эффективность и снизив нагрузку на сотрудников. Хотя это решение может негативно сказаться на удобстве для покупателей, особенно пожилых людей, которые любят сравнивать цены в ходе ежедневных прогулок.
Привлечение новой аудитории: Более активное привлечение категорий граждан, готовых рассматривать частичную занятость: студентов, ищущих подработку (особенно в летний период), женщин в декретном отпуске, пенсионеров или лиц со статусом самозанятости. Формат работы 10-12 часов в неделю может быть привлекательным для тех, для кого полная занятость неприемлема.
По-настоящему конкурентные условия труда: Для того чтобы переманить людей из сферы курьерских доставок, производств или фриланса, недостаточно просто сравнять уровень зарплат. Они должны быть выше с учетом всех компенсаций и комфорта. Но не менее важно — кардинальное улучшение условий труда: уважительное отношение, неукоснительное соблюдение норм Трудового кодекса, предоставление нормальных перерывов, адекватные нагрузки и отказ от практики постоянного психологического давления. Без этих изменений никакие денежные стимулы не смогут удержать персонал.
Технологическая модернизация: Широкое внедрение касс самообслуживания — не панацея, но способ частично снизить остроту проблемы нехватки кассиров. Одна такая касса способна заменить двух сотрудников в графике. Их медленное появление в торговых точках сети вызывает законные вопросы.
Создание мобильных бригад: Формирование внутрисетевых «десантных» групп — мобильных команд, способных оперативно помогать различным магазинам в пиковые периоды (приемка товара, выкладка) — представляет собой интересный тренд. Это требует грамотной организации, но реально способно облегчить жизнь постоянному штатному персоналу.
Эпоха безропотного терпения завершилась
Как точно подметила одна из читательниц, времена, когда люди молча мирились с любыми условиями в надежде на призрачную стабильность или потенциальную премию, остались в прошлом. Сегодня рынок труда — это поле жесткой конкуренции за каждого отдельного работника. Торговым сетям, которые десятилетиями эксплуатировали модель «максимальной выжимки из сотрудника», предстоит сделать непростой выбор. Либо кардинально перестроиться на философию «все для сотрудника»: достойная оплата, уважение к личности, человеческие условия труда и реальная забота о работнике как о ключевой ценности. Либо уступить рыночное пространство тем игрокам, которые готовы играть по новым правилам. Покупатели и заполненные полки, как показывает практика, без магазинов не останутся. Но без счастливых и мотивированных сотрудников невозможно построить устойчивый и пользующийся уважением бизнес. «Пятерочке» и другим аналогичным сетям предстоит это осознать. Или же продолжать терять ценные кадры.
