Путешествие на железнодорожном транспорте в России может быть гораздо комфортнее, если знать о своих правах. Многие пассажиры даже не догадываются, что им доступен целый ряд бесплатных услуг, которые значительно упрощают поездку.
На вокзале каждый, у кого есть билет, может бесплатно воспользоваться туалетом, предъявив билет кассиру. Если билет электронный, достаточно пройти регистрацию онлайн — тогда проводнику нужно будет показать только паспорт. Даже при незначительных ошибках в билете (например, одна неправильная буква в фамилии) пассажира обязаны посадить в поезд.
В вагоне также есть множество привилегий. Например, пассажиры верхних полок могут попросить у проводника ремни безопасности. Тот, кто занял нижнее место, имеет полное право не разрешать соседу сверху садиться на свою полку. Место для багажа под нижней полкой принадлежит владельцу билета на это место, и сосед не может настаивать на его использовании.
В каждом вагоне должен быть горячий титан, но за чай или кофе придётся заплатить дополнительно. Одеяло входит в стандартный комплект постельного белья, и его можно попросить в любое время года. В купе бельё и полотенца предоставляются бесплатно. По запросу проводник обязан выдать стаканы, ложки, швейный набор и аптечку. В некоторых составах даже есть настольные игры. Туалеты должны быть оборудованы туалетной бумагой и мылом.
Для семей с детьми предусмотрены особые условия. Дети до 5 лет могут ехать бесплатно, если не занимают отдельное место, но на каждого ребёнка нужно оформить билет. В фирменных поездах пассажирам бесплатно выдают зубную пасту, щётку, влажные салфетки и прессу. С 23:00 до 6:00 в вагонах действует правило тишины, и если кто-то мешает спать, можно обратиться к проводнику.
Однако некоторые услуги имеют ограничения. Например, если пассажир не оплатил постельное бельё, он не может пользоваться подушкой или одеялом. Норма багажа — 35 кг (до 50 кг в СВ), а превышение требует доплаты. В старых вагонах туалеты закрывают за 30 минут до прибытия на крупные станции. Алкоголь разрешён только в вагоне-ресторане, а курение запрещено везде, кроме специально отведённых мест.
