Сначала забавный факт: «Турки мечтают побывать в России, чтобы понять, как отдыхают русские, а потом так же отдыхать у себя в Турции». В лобби отеля в Анталии администратор тихо вздыхает при упоминании приезда российских групп, словно это конец света. Любопытство берёт верх: что же так пугает турецких работников гостиниц?
«Свинарники» в номерах и полотенца вместо туалетной бумаги
Айша, 8 лет работавшая менеджером в отеле 4* в Кемере для русских туристов, рассказала шокирующие истории. Одним из самых экстремальных случаев стал гость из Новосибирска, использовавший полотенце для всех нужд. При этом он требовал менять их каждый день. «Я чуть чаем не подавилась», — вспоминает Айша.
В Сиде она наблюдала семью, накладывавшую по три тарелки на человека, съедавшую лишь треть и оставлявшую остальное. «Все включено» не означает «нажрись до отвала», объясняет Айша. Турецкие повара и официанты каждый день видят, как еда уходит в мусор, и это их поражает.
Особенно забавны случаи «воровства». Одна туристка из Екатеринбурга набивала сумку булочками, фруктами и даже кусочками масла. Выяснилось: она везла продукты домой родственникам. «Это позор, — комментирует Айша. — Люди платят за отдых, а ведут себя как голодранцы».
В Бодруме Айша видела женщину, три дня подряд употреблявшую только водку и не выходившую из номера. На последок — скандал на ресепшне из-за «недополученного загара».
Пара из Москвы купалась голышом в бассейне ночью, пугая других гостей. После этого в отеле установили камеры и ночное освещение.
Айша объясняет: проблема не в людях, а в менталитете и комплексе «все мне должны». Туристы думают, что деньги дают право орать на персонал и ломать правила. Второй фактор — страх «недополучить». Третья причина — отсутствие культуры путешествий. Многие впервые видят заграничный сервис и не знают, как вести себя корректно.
Как нас видят турки
Для турецкого персонала русские туристы — это смесь культурных гостей и «диких русских». Последние кричат, требуют, хамят и думают, что деньги дают им абсолютное право. Появляется недоверие: «Почему номер хуже?» или «Почему полотенце не такое белое?». Сотрудники часто сталкиваются с обвинениями в краже, хотя на самом деле туристы теряют вещи сами.
Что раздражает больше всего
Обвинения в воровстве, игнорирование местных традиций, попытки торговаться даже там, где цены фиксированы. Например, туристка в мини-шортах и топике игнорировала запреты в мечети, а мужчина на Рамадан пытался заставить бармена выпить с ним водку.
Почему некоторые отели стараются избегать русских гостей
Директор одного отеля в Алании признается: русские туристы приносят деньги, но создают много проблем. Один пьяный посетитель способен испортить отдых десяти европейским семьям. Статистика показывает: до 70% жалоб от других гостей связаны с поведением наших соотечественников.
Правила культурного туриста
Айша рекомендует: уважать местные традиции, не злоупотреблять «все включено», быть вежливым с персоналом, решать проблемы спокойно и не устраивать скандалы на публике.
Есть ли надежда на улучшение репутации?
По словам Айши, новое поколение русских туристов ведет себя культурнее: знают языки, понимают правила, вежливы. Проблемы обычно возникают у туристов старше 40-45 лет. Через 10 лет при должной дисциплине репутацию можно полностью исправить. Каждый путешественник представляет не только себя, но и всю страну — и от его поведения зависит, как будут относиться к следующим русским туристам.
