Как это работает и в чём подвох?
- Искусственные задержки: После сканирования примерно 7 товаров касса намеренно “тормозит” на 12-15 секунд (якобы для проверки веса). Это просто затягивает процесс.
Сложные операции: Если вам нужно отменить товар или ввести код без штрихкода, система часто не даёт сделать это самому. Приходится звать сотрудника, а это увеличивает время покупки на 65%.
Цена без штрихкода: Если у товара нет штрихкода, касса просит вас ввести цену. Риск ошибки (и переплаты) ложится на вас.
Магазины экономят и зарабатывают:
- Вместо 6 кассиров работает 1 консультант. Экономия огромная – до 1.4 млн рублей в месяц на один магазин.
- Исследования показывают, что 19% покупателей не замечают, если товар пробился по ошибке (например, дважды). Магазины получают за это лишние деньги.
- Если вес товара на весах кассы не совпадает с ожидаемым, система может заблокироваться и вызвать охрану, что создает стресс.
Как магазины заставляют нас пользоваться самообслуживанием?
- Обычных касс с живым кассиром почти не осталось, даже в больших магазинах – часто всего 1-2, да и те закрыты.
- Кассы самообслуживания ярко подсвечены и привлекают внимание, а обычные кассы часто выглядят неработающими.
- Иногда дают бонусы или баллы за использование самообслуживания.
Другие проблемы:
- Мошенничество: Злоумышленники могут наклеить на дорогой товар штрихкод от дешевого. Вы заплатите больше, а магазин получит прибыль. Убыток – ваш.
- Слежка: Сканируя карту лояльности, магазин отслеживает не только ваши покупки, но и как вы сканируете товары и даже вашу реакцию на проблемы.
- Сложности с возвратом: Если система ошиблась и вы это заметили, оспорить покупку очень сложно – нужно вызывать комиссию из 3 сотрудников и потратить до 50 минут.
Как защитить себя? Советы экспертов:
- Если покупаете много товаров (больше 15), требуйте обслуживания у обычного кассира.
- Дорогие товары снимайте на видео во время сканирования.
- Всегда сверяйте цену на экране кассы с ценой на полке.
- Перед оплатой требуйте распечатать промежуточный чек (это ваше право по закону “О защите прав потребителей”). Так вы проверите всё до оплаты.
Цифры говорят сами за себя (в среднем на магазин):
- Время блокировки кассы: От 3.8 до 5.1 минуты.
- Дополнительный доход магазина от ошибок: От 310 тыс. до 680 тыс. рублей.
- Клиенты, ушедшие без покупки после блокировки: От 19% до 34%.
Получается, что:
- Покупатель бесплатно работает кассиром.
- Магазины получают инструмент для скрытого повышения цен (за счет ошибок и экономии на персонале).
- Общий уровень обслуживания падает.
Что можно сделать?
Исследования показали: если хотя бы 15-20% покупателей начнут сознательно отказываться от касс самообслуживания и требовать обычных кассиров, магазины вынуждены будут их вернуть всего за 10 дней. Осознанный выбор покупателей – главный способ повлиять на магазины.
