В российских городах сеть “Пятерочка” стала почти таким же привычным элементом пейзажа, как остановки транспорта. Магазины работают, полки заполнены, покупатели идут.
Но за этой видимой стабильностью скрывается нарастающая тревога: хроническая, мучительная нехватка продавцов и кассиров. Это не временные трудности, а системный кризис, о глубинных причинах которого редко говорят в отделе кадров. Правда оказалась сложнее и жестче, чем просто “мало платят”.
Масштаб бедствия: пустые вакансии в эпоху дефицита рук
Отрасль торговли в России задыхается от нехватки кадров – дефицит оценивается более чем в миллион сотрудников. Парадокс в том, что даже ощутимый рост зарплат (в среднем на четверть за последний год!) не привел к наплыву желающих встать за кассу или выкладывать товар. Ситуация на рынке труда уникальна: количество активных резюме почти сравнялось с числом открытых вакансий. При этом спрос на работников в ритейле упрямо растет примерно на 30% каждый год – отголосок агрессивной экспансии сетей в прошлом. Многие из тогда открытых магазинов изначально работали в режиме “недокомплекта” – то ли в погоне за премиями руководства, то ли из-за элементарного отсутствия людей.
Покупатель видит чистые полки и работает кассу, но за этим стоит титанический труд оставшегося персонала, вынужденного брать на себя двойную, а то и тройную нагрузку. Как отмечают наблюдатели, включая аналитиков канала “Кризистан”, поддержание видимости порядка требует невероятных усилий от тех, кто еще держится.
“Страшная правда” глазами тех, кто ушел: не только про деньги
Почему же люди обходят “Пятерочку” стороной, даже видя вакансии? Те, кто испытал работу в сети на себе, и покупатели, видящие измордованный вид сотрудников, указывают на две ключевые причины, о которых на собеседовании вряд ли скажут честно:
- “Где лучше?”: Зарплата – лишь часть уравнения. Да, оклады выросли, но часто они все равно проигрывают конкуренции на локальном рынке труда. Если человек с аналогичной квалификацией может получить больше на соседнем заводе, складе логистической компании или развозя заказы курьером – выбор становится очевиден. “Пятерочка” конкурирует не только с другими магазинами, но и со всем спектром вакансий в округе. И часто проигрывает в чистом денежном выражении после всех вычетов и с учетом реальных затрат (например, на транспорт у курьера).
- “Соковыжималка”: Условия, выжимающие все соки. Именно здесь кроется та самая “неудобная” правда. Многочисленные откровения бывших сотрудников рисуют безрадостную картину:
- Изматывающие смены: 10-12 часов на ногах без возможности присесть – норма.
- Микроперерывы: Легендарные 30 минут на обед под постоянным давлением и угрозой штрафа за малейшее опоздание.
- Токсичная атмосфера: Постоянный крик, унижение и неоправданное давление со стороны управляющих – не редкость, а распространенная практика.
- Отсутствие жизни: Ненормированный график, работа в выходные и праздники лишают возможности видеть семью, отдыхать, планировать что-либо.
История замдиректора магазина, предпочтшего стать водителем “Газели”, красноречива: меньший статус, но более высокая зарплата, четкий график и вечера дома перевесили “престиж” руководящей позиции в сети. Работа в “Пятерочке” все чаще воспринимается как “соковыжималка”, выжимающая силы без адекватной компенсации.
Есть ли выход из тупика? Рецепты от рынка и покупателей
Пока сеть ищет решения, обыватели и эксперты видят несколько потенциальных путей:
- Разумное сокращение сети? Некоторые покупатели отмечают абсурдную концентрацию магазинов-конкурентов (включая “Пятерочки”) буквально на соседних улицах. Закрытие части точек в перенасыщенных или малодоходных районах могло бы высвободить персонал для оставшихся магазинов, повысив их эффективность и снизив нагрузку на сотрудников. Хотя это ударит по удобству покупателей, особенно пожилых, любящих сравнивать цены в ходе прогулки.
- Новые лица за кассой: Активнее привлекать тех, кто готов к частичной занятости: студентов, ищущих подработку (особенно летом), мам в декрете, пенсионеров или самозанятых. 10-12 часов в неделю – формат, который может привлечь тех, для кого полная ставка неприемлема.
- Действительно конкурентные условия: Чтобы переманить людей из курьерских услуг, с производств или фриланса, недостаточно сравнять зарплаты. Они должны быть выше с учетом всех компенсаций и комфорта. Но не менее критично – кардинальное улучшение условий труда: уважение, соблюдение ТК РФ, нормальные перерывы, человеческие нагрузки и отказ от практики постоянного ора. Без этого никакие деньги не удержат.
- Технологии в помощь: Широкое внедрение касс самообслуживания – не панацея, но способ частично снять остроту нехватки кассиров. Одна такая касса может заменить двух человек в графике. Их медленное появление в точках сети вызывает вопросы.
- Мобильные бригады: Появление внутрисетевых “десантов” – мобильных команд, помогающих разным магазинам в пиковые моменты (приемка товара, выкладка) – интересный тренд. Это требует организации, но реально облегчает жизнь постоянному штату.
Эпоха терпения закончилась
Как верно подметила одна из читательниц, времена, когда люди молча терпели любые условия в надежде на призрачную стабильность или будущую премию, безвозвратно ушли. Сегодня рынок труда – это поле жесткой конкуренции за каждого работника. Торговым сетям, десятилетиями эксплуатировавшим модель “выжать все из человека”, придется сделать болезненный выбор. Либо кардинально перестроиться на философию “все для человека”: достойная оплата, уважение, человеческие условия и реальная забота о сотруднике как о ценности. Либо уступить место тем игрокам, которые готовы играть по новым правилам. Покупатели и полки, как показывает практика, без магазинов не останутся. Но без счастливых и мотивированных сотрудников невозможно построить устойчивый и уважаемый бизнес. “Пятерочке” и подобным сетям предстоит это осознать. Или продолжать терять людей.
