Многие путешественники, часто пользующиеся железнодорожным транспортом, даже не подозревают о своих правах. Например, нормы бесплатного провоза багажа зависят от типа вагона: в обычных поездах разрешено до 36 кг, а в спальных — до 50 кг. Если багаж превышает лимит, его можно оформить отдельно, но вес одного места не должен быть больше 75 кг.
Ошибки в билете (например, опечатки в имени) не всегда означают необходимость его замены. На внутренних рейсах допускается до двух неточностей, если пассажир может подтвердить личность документом. А вот для международных поездок билет с ошибками придется переоформить.
Если билет утерян, его можно восстановить в кассе вокзала, предоставив паспорт. Процедура занимает около двух часов и требует уплаты сбора. Электронные билеты в этом плане удобнее — они хранятся в почте и не требуют распечатки.
Также пассажиры имеют право на бесплатные услуги в поезде: стаканы, столовые приборы, постельное белье (если оно включено в стоимость билета). А вот требовать уступить нижнюю полку пожилым людям или беременным никто не вправе — место закреплено за тем, кто его оплатил.
